| |
La notion de développement
durable n’est pas seulement centrée sur la dimension environnementale,
mais résulte d’une négociation permanente entre les domaines
économiques, environnementaux, sociaux et/ou sociétaux
(le terme social sera utilisé par praticité).
Argumentaire
Parce que pour beaucoup, le développement durable se réduit à l’acte
écologique, il peut paraître surprenant de voir une entreprise d’externalisation
de forces de vente, sélectionnée pour le prix du développement durable.
Or, oui le développement durable doit contribuer à la préservation
des ressources naturelles, à la lutte contre le changement climatique
et à la préservation de la biodiversité, mais de la même manière,
il doit agir pour le progrès social, la lutte contre les inégalités,
et le développement économique de notre société.
Pour Valérie VITAL, s’engager dans une politique de développement
durable ne fut pas au démarrage d’ADD VAL YOU en septembre 2007,
une stratégie calculée, mais une évidence de femme chef d’entreprise
animée par son engagement citoyen et désireuse de créer une entreprise
porteuse de valeurs qui lui ressemblent. Valérie VITAL a souhaité
faire d’ADD VAL YOU, une entreprise socialement responsable,
pérenne et créatrice d’emplois pour sa région.
Puis, ce fût une jolie rencontre avec Marie-Claude et une
formidable association entre 2 femmes engagées et porteuses des
mêmes valeurs éthiques. Marie-Claude, co-fondatrice de Nature &
Découvertes a beaucoup contribué à la mise en place de la RSE au sein d’ADD VAL YOU…
Au travers de réunions régulières et trimestrielles, exclusivement
dédiées au DD, Marie-Claude a apporté son savoir faire et ses connaissances
ainsi que son expérience de participante au sein des ONG.
Intégration dans nos plans d’actions
du DD au travers de 3 axes :
1 Comprendre et répondre aux attentes de l’ensemble des parties prenantes d’ADD VAL YOU
Plus de détails…
La prise en compte des parties prenantes
Parties prenantes |
Attentes |
Actions engagées par ADD VAL YOU |
Collaborateurs |
Fierté, reconnaissance, épanouissement |
Salaire minimum dans l’entreprise Supérieur au Smic de 5 %
+ intéressement/qualité des missions réalisées, entretien mensuel,
responsabilisation dans les missions, formations hebdomadaires,… |
Clients |
Satisfaction, qualité de service |
Positionnement innovant, peu développé en France
(mission possible à la journée, Franchise + Centre d’appels
et Commerciaux externalisés) Réseau Innov’91.
4 domaines qui
répondent largement aux attentes des clients et apportent un
service de qualité :
apport d’affaires centre d’appel multilingue basé à Viry-Chatillon
(proximité et taille humaine => le client peut identifier
sa téléopératrice permanence téléphonique en journée continue = qualité
de service -
force de vente externalisée = réponses à des problématiques
réelles (éviter l’embauche d’1 commercial si impossible,
lancer un nouveau produit, cibler de nouveaux marchés,
lancement d’une activité loin de chez soi,…)
Envoi du compte-rendu de l’activité hebdomadaire
Taux de renouvellement des missions : 70 % (clientèle à
96 %)
Répartition des cibles maitrisées : TPE, PME, Marché Public, Export
Mise en place d’enquêtes de satisfaction
|
Fournisseurs |
Partenariat, fiabilité |
Fidélité, paiement des factures à 30 jours, critères
DD, aucun retard depuis la création de l’entreprise. |
Actionnaires |
Résultats, transparence |
Entreprise saine, chiffres transparents, réunions mensuelles,
actionnaires partageant les valeurs du DD (réunions trimestrielles) |
Banque |
Fiabilité, transparence |
Accompagnement et soutien de la Banque Populaire depuis
la création d’ADD VAL YOU |
Société civile |
Dialogue, écoute, implication |
Implication dans diverses associations (Développement
et Partage, Présidente, CJ2E, FCE, Affaires et Convivialité…)
40%
des clients dans le 91, 100% des salariés vivant à – de 10
kms |
Médias |
Transparence, clarté des messages |
Refonte du site internet avec communication
chiffrée et factuelle sur la stratégie et les actions DD,
divers articles concernant les associés. |
ONGs |
Confiance, aide, implication |
Implication d’une action dans diverses œuvres
humanitaires (Human Village, Malinia, implication de Patrick
VITAL dans ZUP de Co (Association pour aider les étudiants
défavorisés). |
2 Piloter Add Val You selon le principe d’amélioration continue,
en fixant des objectifs et des plans d’actions clairs, en
mesurant les résultats et en mettant en place des actions correctives
Plus de détails…
Les étapes
Mars 2009 :
Valérie VITAL choisit de se faire accompagner par la Chambre
de Commerce et de l’Industrie de l’Essonne après 18 mois d’activité.
ADD VAL YOU bénéficie alors d’un diagnostic développement durable
très constructif qui permet d’établir un état des lieux de
l’entreprise au regard du développement durable et de dégager
les pistes de progrès à mettre en œuvre.
Fin 2009 :
Valérie VITAL fait appel à un cabinet extérieur pour l’aider
à piloter la stratégie DD d’ADD VAL YOU (Systema). Cet accompagnement
a 3 objectifs :
- Formaliser une véritable stratégie en matière de développement durable.
- Mettre en place des indicateurs pertinents de développement
durable sur les 3 piliers (économique, social/sociétal,
et environnemental) qu'elle suit à l’aide d’un tableau de
bord de performance globale. Ce tableau de bord lui permet
de mesurer le résultat de ses actions et de prendre les bonnes
décisions pour progresser.
- Communiquer de manière factuelle sur ce que Valérie VITAL
fait vraiment et afficher en toute transparence les actions
très concrètes d’une entreprise engagée, qui intègre le développement
durable au cœur de sa stratégie.
Avril 2010 :
ADD VAL YOU s’engage dans l’obtention du label « agenda 21 » de
l’Essonne sur le thème « Préparer les métiers de demain et développer
les métiers de proximité » (action en cours)
3 Equilibrer les objectifs et les plans d’actions qui en
découlent sur les 3 piliers du développement durable : social
(sociétal), économique et environnemental
Plus de détails…
Les actions concrètes d'ADD VAL YOU sur les 3 piliers
Dans la logique de développement durable que Valérie VITAL
souhaite véhiculer, la performance d’ADD VAL YOU n’a de sens
que si la société se développe selon trois dimensions complémentaires
:
- performance sociale et sociétale en démontrant sa
capacité à rendre les hommes et les femmes qui la composent
acteurs et auteurs et en participant au développement du
tissu local
- performance environnementale en réduisant son impact
environnemental
- performance économique en honorant la confiance de ses
parties prenantes (actionnaires, banquier, clients, fournisseurs,…)
Conclusion:
Le développement durable, c’est pour
Valérie VITAL faire des hommes et des femmes de son entreprise des
acteurs et auteurs de la réussite pour contribuer à la croissance
économique, au progrès social et à la préservation de l’environnement |
|
|
>>ADD VAL YOU S'ENGAGE<<
| |
|
| |
Add Val You, partenaire de la journée évènement
TIE, organisée le 31 Mars 2011.
>Plus de détails
Prix Coup de cœur pour le Développement
Durable remporté au Congrès National des Femmes
Chefs d'Entreprise à Arles en octobre 2010.
Dans le cadre de son fort engagement dans le Développement Durable, Add Val You s’organise et met en place le covoiturage ainsi que la mutualisation des véhicules. Cette initiative permet une vraie cohésion d’équipe et d’entraide entre les salariés et engendre économie importante, et une réduction des émissions de CO2.
>Voir l'article
Add Val You est très impliquée dans le développement durable
et ses 3 piliers (Environnemental, Sociétal et Economique)
et a gagné le concours Entreprendre au Féminin 2010,
dans la catégorie Développement Durable.
|
|
|
